中国消费者报广州讯（记者黄劼）近日，广东过度广东省佛山市消费者委员会发布了《文旅消费调查报告》，佛山发布报告显示有超过四成的文旅网红问题游客认为“网红景点排队人多”、近三成游客反映存在“景点虚假宣传与实际不符”的消费宣传问题。

调查发现，调查超八成受访者表示未来会增加文旅消费的报告花费，显示出消费者对美好文旅生活体验依然充满向往，景点假和具有较强的存虚文旅消费意愿。五成以上的广东过度消费者会采用在线预订的方式购买文旅产品或服务。其次是佛山发布现场购买，占比38.8%；相较而言，文旅网红问题从旅行社购买文旅产品或服务占比较少，消费宣传为11%。调查

调查报告通过综合问卷调查、报告深度访谈、景点假和体验式调查的结果进行分析，发现文旅消费中消费者感受不佳的有以下4方面：

景区观光方面，四成游客提到“网红景点排队人多”。29.8%的消费者遇到了“景点虚假宣传与实际不符”的问题。这两个问题都来源于网络营销对一些网红景点的虚假、过度宣传，消费者对于网红景点打卡有一定程度的推崇，盲目跟风打卡。除此以外，“导游强制或诱导购买商品”“存在强制消费项目”这类侵犯到消费者选择权和公平交易权的问题分别为23.6%和19.9%。消费者还提到佛山市旅游景点较分散、部分景区服务不佳的问题，影响着其文旅消费的选择。除此以外，还提到了文创产品同质化的问题。

交通出行方面，三成以上游客反映停车位不足或停车费过高问题。“景区没有停车位，或停车费过高”成为消费者提到频率较高的问题，占比 35.8%。其次是“火车等延误或取消”“抢不到火车票”和“堵车”的问题，分别占比29.5%、28.6%和27.8%。

住宿服务方面，三成消费者遇到过“房价不合理涨价”的问题。其次是“服务质量不高”和“预付费住宿到店被要求补差价或房型不符”问题，分别占比 28.3%和24.8%。除此以外，少部分消费者会遇到“订单被无故取消”“跟团游住宿安排与原计划7不符”和“住宿卫生条件不佳”的问题，分别占比18.4%、17.6%和 13.6%。

餐饮服务方面，近四成游客反映菜价不合理。餐饮服务消费成为佛山文旅消费中的体验短板。数据显示，38.7%和34.3%的消费者都碰到过菜单价格和菜品质量问题。“菜品不明码标价”和“存在卫生安全隐患”的问题也引起消费者关注，分别占比26.5%和 22.0%。

在文旅消费的部分服务环节容易引发消费纠纷，佛山市消委会建议消费者注意以下4点：

提前规划，避开人流。出行前通过景区官方渠道了解查询景区开放信息、人流情况、预约门票等，合理规划旅游线路和时间，实时关注旅游途径地、目的地天气情况以及交通状况。尽量避开高峰时段和热门景点，以免人流拥挤影响旅游体验。

签订合同，细读条款。选择证照齐全、信誉良好的旅行社或网络预定平台，签订书面合同，仔细阅读合同条款，明确行程、交通工具、食宿安排及标准、购物次数、自费项目及停留时间、退订和违约责任等相关内容，并妥善保管，以便日后维权。

留意标价，明白消费。消费前先看清价格标签，特别要留意价格和计价单位等信息，遇到标价模糊、货签不对应、关键信息缺失等情况，要主动询问工作人员。对于没有明码标价的商家，则要谨慎选择。

保留证据，理性维权。在消费时要注意索要并妥善保管购物票据、广告宣传、承诺条款等相关凭证，当自身权益受到侵害时，应及时与经营者沟通，若协商不成，可拨打商家或平台所在地的 12315 进行投诉举报，如发生消费争议的，还可以到商家或平台所在地消委会组织寻求帮助，维护自身合法权益。

（作者：产品中心）